2025年Manychat全面評測：功能、優缺點與價格分析(什麼是Manychat)

Manychat 在 2025 年依然是聊天機器人平台的王者嗎？本文將深入評測 Manychat 最新功能，包含 AI 應用、全新的 TikTok 整合、真實的優缺點分析，以及如何聰明省錢的價格方案詳解。無論您是電商、創作者或行銷人員，這篇指南都能幫助您做出最明智的決定。

到底什麼是 Manychat？為什麼它在 2025 年依然重要？

您可能聽過 Manychat，這個在行銷圈幾乎無人不知的聊天自動化平台。但它到底是什麼？簡單來說，Manychat 是一個讓你不需要寫任何一行程式碼，就能輕鬆打造專屬聊天機器人的強大工具。

想像一下，當有顧客在您的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 貼文下留言，或甚至是在您最新的 TikTok 影片上發問時，都有一個 24 小時不打烊的智慧小幫手能立即回覆、引導對話，甚至完成銷售。這就是 Manychat 的魔力所在。

它整合了當今主流的社群與通訊平台，包含 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram，以及傳統的 SMS 簡訊和 Email。更令人興奮的是，在 2025 年，它正式將 TikTok 也納入了支援版圖。這意味著企業可以在單一的儀表板上，管理來自四面八方的客戶互動，大幅提升效率，同時降低客服的人力成本。

無論您是剛起步的小型電商，還是需要處理複雜行銷流程的大型企業，Manychat 都能提供對應的解決方案。但問題是，它真的適合「您」的業務嗎？讓我們繼續看下去。

核心功能拆解：Manychat 的武器庫裡有什麼？

Manychat 之所以能歷久不衰，靠的絕非僥倖，而是其扎實又強大的功能組合。以下我們來看看它最核心的幾個功能。

魔法般的視覺化流程構建器 (Visual Flow Builder)

這絕對是 Manychat 的鎮店之寶。它採用直觀的「拖放式」介面，讓整個對話流程就像在畫一張心智圖一樣簡單。您可以輕鬆加入各種模組：

• 訊息模組： 發送文字、圖片、影片、輪播卡片，或是帶有按鈕的互動訊息。
• 條件判斷： 「如果用戶點擊了A按鈕，就發送A資訊；如果點擊B，就發送B資訊。」這種個人化的互動，透過條件判斷就能輕鬆實現。
• 動作執行： 自動為用戶貼上標籤（例如「VIP客戶」）、更新資料、訂閱或取消訂閱等，完全自動化。
• 延遲設定： 讓機器人的回覆稍微延遲幾秒，模擬真人打字的感覺，讓對話體驗更自然。

老實說，這項功能最大的好處是什麼？就是完全不需要任何程式設計技能。只要您有邏輯，就能打造出比許多真人客服反應更快、更精準的自動化流程。

個人化的秘密：自定義欄位與標籤 (Custom Fields & Tags)

您不會想用同一套說詞跟所有顧客溝通，對吧？這就是自定義欄位和標籤派上用場的地方。

• 自定義欄位： 用來儲存用戶的特定資訊，像是姓名、Email、電話、生日，甚至是他們偏好的產品類別。
• 標籤： 像是為用戶貼上便利貼，用來區分不同群體。例如：「新用戶」、「已購買客戶」、「參加過三月活動」等等。

有了這兩樣工具，您就可以做到極致的「分眾行銷」。想像一下，只針對「對A產品有興趣」且「尚未購買」的用戶，發送一組專屬的限時優惠券。這轉換率能不高嗎？

廣播與序列：主動出擊的行銷利器

• 廣播 (Broadcast)： 就像群發訊息，能一次性將重要公告或促銷活動發送給所有，或特定標籤的用戶。
• 序列 (Sequence)： 這是一個自動化的訊息排程。例如，您可以設定一個「新用戶歡迎序列」，當用戶訂閱後，在第一天發送歡迎訊息、第三天介紹品牌故事、第七天提供小優惠，一步步引導用戶成為忠實粉絲。

真人上陣：即時聊天 (Live Chat)

機器人再聰明，也總有無法處理的複雜問題。Manychat 內建了即時聊天功能，當自動化流程遇到瓶頸，或用戶明確表示需要人工協助時，可以一鍵將對話轉接給真人客服，提供無縫的服務體驗。

優點與缺點：一場誠實的對話

沒有任何工具是完美的，Manychat 也不例外。以下是我們在 2025 年對它的真實評估。

讓人愛不釋手的優點

• 極度直觀： 視覺化流程構建器真的太好用了，大大降低了入門門檻。
• 平台支援廣泛： 從 Facebook、IG 到最新的 TikTok，幾乎涵蓋了所有主流社群平台。
• 強大的增長工具： 尤其是「留言自動回覆」功能，是社群漲粉和獲取潛在客戶的超級利器。
• 豐富的整合選項： 可以和 Shopify、Mailchimp、Google Sheets 等數千種工具串接，打造超強的自動化生態系。
• 穩定性高： 平台運行穩定，很少出錯，讓您能安心地將客服任務交給它。
• 提供免費方案： 對於想先試水溫的新手或小型團隊來說，免費方案非常佛心。

需要考慮的缺點

• 全英文介面： 截至 2025 年，Manychat 的後台操作介面仍然是全英文。雖然您可以建立全中文內容的機器人，但對於不熟悉英文的台灣用戶來說，上手需要一點時間適應。
• 對 Meta 生態依賴高： 其核心功能高度仰賴 Facebook 和 Instagram，如果 Meta 平台政策有重大調整，可能會對 Manychat 造成直接衝擊。
• 進階功能需付費： 許多強大的功能，像是移除 Manychat 品牌浮水印、更進階的分析等，都需要升級到 Pro 付費方案。
• 以聯絡人數計費： 這是最關鍵的一點。收費與您的聯絡人（訂閱者）數量掛鉤，如果您的粉絲基數龐大，長期下來成本可能會相當可觀。

價格方案詳解：錢該花在刀口上

Manychat 的計價模式很直接：免費方案和 Pro 方案。

免費方案 (Free Plan)

適合剛起步、想體驗功能的個人或小型團隊。

• 聯絡人數上限： 最多 1,000 個聯絡人。
• 功能限制： 僅支援 Instagram、Facebook 和 WhatsApp 的基本功能，無法使用進階自動化、也無法移除 Manychat 的品牌標誌。
• 總結： 拿來學習、測試流程非常足夠。

Pro 方案 (Pro Plan)

解鎖 Manychat 的所有潛力，適合認真想透過自動化發展業務的企業。

• 起始價格： 每月 15 美元（約 480 新台幣），包含 500 個聯絡人。
• 計價方式： 聯絡人數越多，月費越高。
• Pro 方案優勢：
  • 解鎖所有功能與平台（包含 TikTok）。
  • 無限制的廣播次數。
  • 優先的客戶支援服務。
  • 提供 7 天免費試用及 30 天不滿意退款保證。

AI 功能：需要額外加購

值得注意的是，Manychat 強大的 AI 功能（我們稍後會談到）是附加選項，通常需要在 Pro 方案的基礎上額外付費。建議直接前往 Manychat 官方網站 查看最新的計價。

省錢小撇步：如何有效控制成本？

既然費用和聯絡人數掛鉤，最直接的省錢方法就是定期清理不活躍的聯絡人。

1. 定義標準： 在 Manychat 後台設定一個標準，例如「超過 90 天沒有任何互動」。
2. 篩選用戶： 使用篩選功能，找出所有符合上述條件的「沉睡」用戶。
3. 批量取消訂閱： 將這些用戶批量「取消訂閱 (Unsubscribe)」，他們就不會被計入您的付費人數中。
4. 定期檢查： 建議每個月執行一次，能有效控制您的訂閱成本。

AI 大揭秘：Manychat 的機器人真的變聰明了嗎？

答案是肯定的。2025 年的 Manychat 導入了更先進的大型語言模型 (LLM)，讓機器人不再只是死板的關鍵字觸發。

• AI 意圖識別 (AI Intent)： 傳統機器人可能只認得「營業時間」，但 AI 能理解「你們開到幾點？」、「什麼時候關門？」等各種問法，並給出同樣的正確答案。
• AI 步驟 (AI Step)： 您可以用更口語化的方式下指令，例如：「如果用戶問到運費，就回覆運費政策的連結」，AI 會自動幫您建立好對應的流程。
• AI 流程構建助手 (AI Flow Builder Assistant)： 像是有個顧問在旁邊，它會問您幾個關於業務目標的問題，然後自動生成一個完整的流程草稿，大大節省從零開始的時間。
• **AI 文本改進器 (AI Text Improver)：**覺得自己寫的文案不夠吸引人？這個工具可以幫您改寫語氣、修正文法，甚至翻譯成不同語言。

想了解更多 AI 功能的細節？可以參考 Manychat AI 的官方說明頁面。

殺手級應用：2025 年不可錯過的平台整合

Manychat 最大的優勢之一就是其跨平台整合能力。

Facebook & Instagram

這依然是 Manychat 功能最成熟、最穩定的主戰場。從貼文留言自動回覆、限時動態互動到廣告導流，所有功能都已相當完善。

WhatsApp

透過官方的 WhatsApp Business API，您可以進行更直接的溝通，例如發送訂單確認、出貨通知等，非常適合重視私密一對一溝通的品牌。

TikTok (2025 年最大亮點！)

這是今年的重頭戲！Manychat 現在可以：

• 自動回覆 TikTok 影片評論：當用戶在您的影片下留了特定關鍵字，機器人會自動公開回覆，並引導他們到私訊。
• 在私訊中觸發自動化流程：一旦用戶進入私訊，您就可以像在 IG 或 FB 一樣，啟動問卷、發送優惠、收集名單等一系列自動化操作。這等於打通了將 TikTok 龐大流量轉化為潛在客戶的關鍵渠道！

與其他工具的整合

透過 Zapier 或 Make (前身為 Integromat) 這類的中介平台，Manychat 幾乎可以和您想得到的任何工具串連，例如將收集到的客戶資料自動寫入 Google Sheets 或 Salesforce CRM 系統中。

對於電商賣家，Manychat 與 Shopify 的深度整合更是無可挑剔。您可以做到：

• 棄單挽回： 自動提醒忘記結帳的顧客。
• 訂單追蹤： 讓顧客直接在聊天室查詢訂單狀態。
• 個人化推薦： 根據購買紀錄推薦相關商品。

實戰教學：設定您的第一個 Instagram 留言自動回覆

理論說了這麼多，不如直接動手做一次。這是 Manychat 最受歡迎也最實用的功能之一。

事前準備：

• 確保您的 Instagram 帳號是商業帳號或創作者帳號。
• 確保您的 IG 帳號已成功連結到 Facebook 粉絲專頁，並授權給 Manychat。

設定步驟：

1. 登入 Manychat 後台，在左側選單選擇 Automation，然後點擊右上角的 New Flow。
2. 點擊 Add Trigger (新增觸發器)，選擇 Instagram，然後點擊 Comments (留言)。
3. 選擇觸發範圍： 您可以選擇針對「某一篇特定貼文」、「下一篇新貼文」或是「所有貼文」來設定。
4. 設定關鍵字 (選填)： 您可以設定只有當用戶留言包含特定字詞時才觸發，例如「價格, 多少錢, price」。
5. 編輯回覆內容：
   • Public Reply in Feed： 這是指在貼文下方給所有人的公開回覆，可以簡單寫：「已私訊您囉，請查看收件匣！」
   • Private Reply in Direct Message： 這才是發送給留言者的私訊內容，您可以在這裡提供詳細資訊、折扣碼或引導按鈕。
6. 啟用流程： 設計好私訊內容後，點擊右上角的 Publish，並確保流程是 Active (啟用) 狀態。

重要提醒： 請務必遵守 Instagram 的平台政策，避免過於頻繁或發送垃圾訊息，以免帳號功能受限。提供有價值的內容才是長久之計。

常見問題解答 (FAQ)

Q1: Manychat 適合哪些人使用？ A: 特別適合電子商務賣家、內容創作者、服務業（如餐廳、健身房），以及任何想透過社群平台自動化行銷與客服流程的企業。

Q2: Manychat 有支援中文嗎？ A: 截至 2025 年，後台操作介面仍為英文。但您可以建立 100% 全中文內容的機器人與用戶互動。

Q3: 我可以從 Manychat 匯出我的聯絡人資料嗎？ A: 可以的。Manychat 允許您將聯絡人資料以 CSV 格式匯出，方便您備份或在其他行銷工具中使用。

Q4: 用自動回覆會不會被當成垃圾訊息？ A: 有風險，但可以避免。關鍵在於「提供價值」。不要濫發廣告，而是思考如何透過自動化提供用戶需要的資訊或協助，就能建立良好互動。

最終結論：2025 年，Manychat 還值得投資嗎？

總結來說，答案是肯定的。

進入 2025 年，Manychat 憑藉其對 TikTok 的整合、不斷強化的 AI 功能以及與電商平台無縫的結合，再次證明了它在聊天自動化領域的龍頭地位。

儘管全英文介面和以聯絡人數計價的模式對部分台灣用戶來說是個挑戰，但它所能帶來的效率提升、潛在客戶開發和銷售轉化效益，是許多其他工具難以比擬的。

如果您是一位認真的行銷人員、電商經營者或內容創作者，希望在競爭激烈的社群戰場中脫穎而出，那麼 Manychat 依然是您武器庫中，最值得投資的強大工具之一。