不只是 ChatGPT：揭秘 OpenAI 秘密武器！手把手教你打造專屬 AI 代理人 (Agent)

OpenAI 悄悄釋出的「代理人實戰指南」你看懂了嗎？這不只是聊天機器人，更是能為你自主完成任務的「AI 工作者」！本文帶你深入淺出，掌握打造 AI Agent 的核心技巧與實戰心法，避開常見陷阱，讓你的第一個 AI 員工馬上上工！

最近科技圈有個話題悄悄地在發酵，那就是 OpenAI 不聲不響地丟出了一份叫做「打造代理人實戰指南」(A Practical Guide to Building Agents) 的文件。這名字聽起來有點硬，但說白了，這根本就是一份訓練「AI 工作者」的操作手冊啊！

今天，我就來用最接地氣、最口語化的方式，帶你一起啃下這份官方指南。保證讓你輕鬆搞懂，怎麼打造出屬於你自己的 AI 代理人 (Agent)！準備好了嗎？Let’s go！

等等，所以 Agent 到底是个啥？跟一般的軟體差在哪？

先搞清楚一件事：所謂的 Agent，跟你手機裡那種一步一步照指令做事的 App 不一樣，也不是那種只會聊天的簡單機器人。OpenAI 給它的定義是：

Agent 是一個能夠代表你，「自主地」完成特定任務的系統。

看到重點了嗎？自主地！

想想看你平常使用的軟體，像是訂票 App。你得明確告訴它要去哪、什麼時間、坐什麼艙等，它才會給你結果吧？但如果是 Agent 呢？你可能只需要說：「幫我訂下禮拜去北京最便宜的機票，要靠窗，順便看看有沒有適合的飯店。」接下來，它就能自己去搜尋航班、比較價格、看看評價，甚至跟你確認幾個選項後，把事情給辦妥！

簡單來說，Agent 就像一個超級員工，它有：

• 大腦 (LLM，大型語言模型)： 能像聰明人一樣分析狀況，決定下一步該做什麼，甚至發現自己搞錯了會嘗試修正。真的卡關了，也知道要停下來問你（使用者）的意見。
• 工具箱 (Tools)： 能連接外部世界，像是上網查資料、讀取資料庫、發送 Email、操作其他軟體的 API 等等。它還聰明到知道什麼時候該用哪個工具。
• 行動劇本 (Instructions)： 就是你給它的工作指令和流程。

所以啦，那些功能單一的聊天機器人、文字分類器，或是只會跑固定流程的應用程式，嚴格來說都還不算 Agent！Agent 才是真正能幫你「搞定事情」的狠角色。

什麼時候才真的需要 Agent？別拿大砲打蚊子！

雖然 Agent 很強大，但也不是萬靈丹。如果你的問題用傳統的自動化工具，或者幾行程式碼就能解決，那真的沒必要大費周章去弄個 Agent。OpenAI 建議，Agent 真正發光發熱的地方，是處理這些「硬骨頭」：

• 複雜的決策判斷： 比方說，客服場景裡，判斷一個退款請求合不合理，需要考量用戶歷史、商品資訊，甚至用戶語氣——這些都是「軟性」資訊。傳統的規則引擎很難處理這種「灰色地帶」，但 Agent 卻能像個老經驗的主管一樣權衡利弊。
• 難以維護的規則： 有些老舊系統，規則疊加了一層又一層，改一個地方就可能引發連鎖 Bug，維護成本超高。例如，用一套又笨重又過時的規則庫來做供應商安全審查。Agent 能更彈性地理解意圖並執行，擺脫「規則地獄」。
• 高度依賴非結構化數據： 需要從合約文件裡抓重點資訊？理解用戶用自然語言下的指令？處理保險理賠的語音紀錄？這些涉及大量文字、語音的任務，正是 Agent 的強項。

總之，當你覺得手邊的工具「不夠聰明」、「不夠彈性」或「太死板」的時候，差不多就是召喚 Agent 出場的時機了！

打造 Agent 的「三要素」：大腦、工具箱、行動劇本

理論說夠了，來點實際的。要組裝一個 Agent，你需要這三個核心零件：

1. 模型 (Model) - Agent 的「大腦」

這是 Agent 智慧的核心，通常是一個強大的大型語言模型（LLM，像是 OpenAI 的 GPT 系列）。

該選哪個模型呢？這得看任務的難度和你對速度、成本的要求。OpenAI 的建議是：

• 先求好，再求快： 從最強大的模型（例如 GPT-4）開始，建立一個原型，先搞定性能基準。
• 逐步降級測試： 然後試試看換成更小、更快、更便宜的模型（例如 GPT-3.5-Turbo，未來甚至可能有更小的模型），看看性能是否還能接受。
• 混搭使用： 甚至可以在一個複雜流程裡，簡單的步驟用小模型，關鍵決策用大模型，把「好鋼用在刀口上」。別一開始就自我設限！

2. 工具 (Tools) - Agent 的「手跟眼睛」

光有腦袋還不夠，得能動手做事。工具就是 Agent 跟外部世界溝通的橋樑，通常是一些 API 或其他函式。

工具大致分三類：

• 數據型 (Data)： 幫助 Agent 獲取資訊，例如查詢資料庫、讀取 PDF、搜尋網頁。
• 行動型 (Action)： 幫助 Agent 執行操作，例如發送 Email、更新 CRM 紀錄、通知真人客服。
• 調度型 (Orchestration)： 這個厲害了，一個 Agent 可以把另一個 Agent 當成「工具」來使用！後面會細說。

重點來了： 工具的定義一定要清晰、標準化、文件齊全、經過充分測試。這樣才能避免 Agent「拿錯工具」，也方便管理和重複使用。這點超級重要！

3. 指令 (Instructions) - Agent 的「行動劇本」

這就是你為 Agent 設定的規則和工作流程，告訴它「你是誰」、「要做什麼」、「該怎麼做」、「遇到問題怎麼辦」。好的指令能確保 Agent 不會「跑偏」。

寫好指令的小訣竅：

• 善用現有文件： 把公司既有的操作手冊、客服腳本、政策文件，轉化成 AI 能理解的清晰指令。
• 拆解任務： 把複雜任務拆解成一步一步的小指令，越具體越好。
• 明確動作： 每條指令最好對應一個明確的動作（例如「詢問用戶訂單號碼」或「呼叫庫存 API」），減少模糊空間。
• 考慮例外狀況： 預想可能發生的意外情況（像是用戶資訊不完整、問了奇怪的問題），指示 Agent 如何處理，例如啟用備用流程或請求協助。
• 進階技巧： 利用像 o1 或 o3-mini 這樣的進階模型，自動把你的文件轉成結構化的 Agent 指令！簡直是懶人福音！

Agent 的指揮藝術：單兵作戰還是團隊合作？

有了「三要素」，Agent 就能跑起來了。但要怎麼讓它更有效率、處理更複雜的任務呢？這就涉及到「調度」(Orchestration) 的藝術了。OpenAI 介紹了兩種主要模式：

1. 單一 Agent 系統 (Single-agent systems)

• 概念： 一個 Agent 包辦所有事情。透過不斷為它添加新工具來擴展能力。
• 優點： 結構簡單，容易上手，維護和評估相對容易。
• 適用場景： 大部分任務的起點。優先考慮將單一 Agent 的潛力發揮到極致。
• 實作方式： 通常用一個循環 (loop) 來運行 Agent，讓它不斷思考、使用工具、獲取結果，直到滿足退出條件（例如任務完成、需要人工介入、達到最大步數限制）。
• 進階技巧： 當任務變複雜時，可以利用「提示模板」(prompt templates) + 變數，讓一個基礎 Agent 適應多種情境，而不是為每個情境都寫一套獨立的指令。

2. 多 Agent 系統 (Multi-agent systems)

• 概念： 當單一 Agent 不夠用時（例如邏輯太複雜、工具太多導致混淆），就該組建 Agent 團隊了。

• 何時考慮：

  • 邏輯過於複雜： 指令中的 if-else 分支太多，導致模板臃腫、難以維護。
  • 工具過載： 工具數量多本身不是問題，關鍵在於工具功能是否相似、容易搞混。如果優化工具描述和參數也沒用，就該考慮拆分。（經驗談：超過 10-15 個定義清晰的工具通常還好，但如果工具定義模糊，幾個就可能讓 Agent 暈頭轉向）。

• 兩種主要協作模式：

  • 管理員模式 (Manager Pattern / agents as tools)：

    • 比喻： 一個「專案經理」Agent 帶著一群「專家」Agent（例如「翻譯 Agent」、「研究 Agent」、「寫作 Agent」）。經理負責統籌協調，透過使用專家 Agent（把它們當工具）來完成複雜任務。使用者只跟經理互動。
    • 優點： 控制流程清晰，使用者體驗統一。
    • 場景： 需要集中控制和整合結果的任務。

  • 去中心化模式 (Decentralized Pattern / agents handing off to agents)：

    • 比喻： 像是工廠流水線或醫院的分診台。一個 Agent 完成自己的部分後，把任務「交棒」給下一個專門的 Agent。控制權直接轉移。
    • 優點： 每個 Agent 更專注，結構靈活。
    • 場景： 對話路由、需要不同專家依序處理的任務（例如客服系統，先由分診 Agent 判斷問題類型，再轉給「訂單 Agent」或「技術支援 Agent」）。

• OpenAI SDK 的優勢： 不同於某些需要預先畫好流程圖的框架，OpenAI 的 Agents SDK 支持更靈活的「程式碼優先」(code-first) 方式，讓你能用程式邏輯直接表達複雜的 Agent 協作，更動態、更適應變化。

安全第一！為你的 Agent 戴上「安全帽」和「護身符」—— 護欄 (Guardrails)

強大的 Agent 固然好，但要是它「脫韁」了，那可就麻煩了！例如，洩漏你的隱私資料、說些不該說的話，或者被壞人欺騙（提示注入攻擊 Prompt Injection）。所以，「護欄」絕對不能少！

護欄就像是給 Agent 套上的一層層「安全網」，確保它在可控範圍內安全、可靠地運行。常見的護欄類型有：

• 相關性分類器 (Relevance classifier)： 防止 Agent 回答無關問題（例如叫它處理訂單，它卻開始聊八卦）。
• 安全分類器 (Safety classifier)： 偵測並攔截惡意輸入，例如試圖套取系統指令的「越獄」提示。
• 個資過濾器 (PII filter)： 防止 Agent 輸出包含個人身份資訊（姓名、電話、地址等）的內容。
• 內容審核 (Moderation)： 過濾仇恨言論、騷擾、暴力等不當內容。
• 工具安全措施 (Tool safeguards)： 評估每個工具的風險等級（例如唯讀 vs. 可寫入、是否可逆、涉及金額大小）。高風險操作可能需要額外確認或人工批准。
• 基於規則的保護 (Rules-based protections)： 簡單但有效，例如黑名單、輸入長度限制、用正規表示式過濾 SQL 注入等。
• 輸出驗證 (Output validation)： 檢查 Agent 的回應是否符合品牌調性、價值觀，避免引發爭議的言論。

護欄建構策略：

• 打好基礎： 優先處理數據隱私和內容安全。
• 見招拆招： 根據實際運行中遇到的問題和失敗案例，不斷增加新的護欄。
• 持續優化： 在安全性和使用者體驗之間找到平衡點，隨著 Agent 的進化調整護欄策略。

別忘了「Plan B」：真人介入 (Human Intervention)

即使有護欄，Agent 也可能遇到無法解決的難題。一個優雅的「求救」機制至關重要。在以下情況，應該觸發人工介入：

• 超出失敗閾值： Agent 多次無法理解用戶意圖或完成任務。
• 高風險操作： 執行敏感、不可逆或影響重大的操作時（例如取消訂單、大額退款、支付），尤其在 Agent 可靠性還不高時，需要人工確認。

這不只是安全措施，更是收集回饋、改善 Agent 的重要環節。

從 0 到 1，你的第一個 Agent 要上線啦！

呼～ 說了這麼多，相信你對 Agent 已經有了全新的認識了吧！

OpenAI 這份指南的核心思想其實很簡單：

1. Agent 代表了自動化的新時代： 能處理模糊性、會使用工具、可自主完成複雜任務。
2. 打好基礎是關鍵： 強大的模型 + 清晰的工具 + 明確的指令 = 可靠的 Agent。
3. 選擇合適的調度模式： 從單一 Agent 開始，視需求進化到多 Agent 協作。
4. 安全第一，護欄先行： 從輸入過濾到人工介入，層層把關，確保安全可控。
5. 快速迭代： 不要想一步到位，從簡單場景開始，測試、學習、改進。

打造 Agent 並非遙不可及。有了這份指南，再加上一點點探索和實踐，你也能打造出能為你分憂解難的 AI 夥伴。

還在等什麼？動手試試看，讓你的第一個 AI Agent「上工」吧！如果在探索過程中，有任何想法或疑問，都歡迎留言交流喔！

官方文件傳送門： https://cdn.openai.com/business-guides-and-resources/a-practical-guide-to-building-agents.pdf